眼下，武汉市不少商品房小区电梯使用年数的限制接近20年，电梯“超期服役”“以旧换新”成为居民关注的话题。

  电梯使用年数的限制一般在15至20年左右。当电梯进入更换周期，如何启动电梯更换流程？钱怎么出？电梯如何选型？

  今年上半年，社区、业委会、物业三方联动，武昌区东亭花园小区碧竹苑居民自发启动5部电梯的更换流程。

  半年时间，这个小区走通了老电梯换新的路径：11月8日，第一部电梯通过验收开始使用。剩下4部电梯也将依次进入更换流程。

  11月26日，家住东亭花园小区碧竹苑二单元的占女士正值年休假期。早上收拾妥帖后，她乘电梯下楼，打算去附近公园逛逛。

  “爬了4个月的楼梯，电梯重启时，大家欢欣鼓舞。”占女士说，原以为换电梯要花不少钱，没想到最后自家只出了1000多元，值！

  今年5月，碧竹苑五单元的电梯慢慢的出现关人、摇摆等问题。经过检查，发现该电梯的安全绳已断裂。

  维修过程中，物业公司发现碧竹苑的5部电梯到今年底就达到了20年使用年限。

  武汉市特定种类设备检验所安全评估发现，碧竹苑内5部电梯的安全性能综合评估指数均已为零。

  物业公司向业委会汇报这一评估结果。随后，业委会和物业一起在小区内公示了评估报告。

  是花钱维修还是启动更换电梯的流程？水果湖街道徐东路社区、业委会、物业三方联动，邀请业主代表上门协商。

  有人主张更换电梯，有的人觉得应该再等一等。主张立即更换的人觉得安全第一，应该赶紧消除隐患；主张等一等的人主要关心钱怎么出：维修基金能不能用？多的钱如何分担？

  小区物业迅速对小区维修资金现在的状况进行梳理，向业委会汇报。经过多方咨询，发现根据现有维修资金管理办法能通过以单元为单位申请使用，且可优先使用开发商缴纳部分。但是使用流程有严格规定。为保证公平、公正、公开，最好能够降低业主矛盾，最好是碧竹苑5个单元同时申请使用维修基金。

  碧竹苑的苑长、楼栋长们开始上楼挨家挨户宣讲政策、征集意见。既然要一起用维修资金，其他单元也开始考虑换电梯。可是分摊的方法又成为争议焦点。有的人提议按楼层的比例分摊，有的人提议按面积的大小分摊。他们都以为低楼层、小户型应该少分担。

  徐东路社区、业委会、物业再次通过三方联动，邀请业主代表上门协商。在协商过程中，7月1日，二单元的电梯彻底停摆，必须更换。

  正值酷暑，二单元居民只能爬楼梯上下，眼见高层居民吃不消，住在低楼层、大面积的居民逐渐表态：不介意平均使用维修资金份额。

  通过业主群接龙和单独上门，95%以上业主同意更换电梯，并且启动使用维修资金更换电梯的流程。用完维修资金份额，剩余的部分由业主按房屋面积分摊，每户在1000元-2000元之间。

  徐东路社区党委书记张颖洁说，这次更换电梯的流程中，从始至终坚持由业主自己说了算。“保证业主、业委会提出的问题、表达的观点及时被听到，物业和社区协调、配合业主，才可以找到处理问题的途径。”

  “让事实说话，不折不扣完成承诺，是建立互信关系的基础。”东亭花园小区联勤物业公司经理余林涛说。

  占女士告诉湖北日报全媒记者，电梯更换过程中，还有一件事很棘手。“确定更换电梯了，但是换哪一个品牌的电梯，居民也不懂。社区、物业、业委会协调电梯维保公司到小区进行现场答疑。电梯公司工作人员公开计算每一笔开销。”换电梯的最后一块“坚冰”被打破。

  “沟通、协调会大大小小开了十多次，而且都在晚上开会。社区和物业真正把居民当作家人，把居民的事当作了自己的事。”小区业委会主任说。

  “目前还有2部电梯进入施工阶段，居民很快就能坐上新电梯。”张颖洁和记者说，通过换电梯，社区还发现了一批热心的业主，把小区公共事项的选择权、决定权交给业主，让群众共谋共建共管共评共享，才能共同缔造美好生活。